“小車票”彰顯為民服務“大情懷”

　　18日，2025年火車票正式起售。隨著春運的臨近，一張小小的火車票牽動著千萬游子的心弦。近日，鐵路12306上線新功能，12306手機客戶端學生和務工人員預約購票服務先后上線，這樣的便民之舉恰似冬日里的一股暖流，為旅客的回家路注入了無限的溫情。

　　以不斷上新的功能打通群眾出行“最先一公里”，是服務升級，更是以人民為中心的生動寫照。每逢春運，一張火車票便是牽動眾多旅客的心事。曾經，他們需要在購票大廳徹夜排隊，而隨著網絡平臺的上線，購票便捷度大大提升，但緊盯屏幕、反復刷新，生怕錯過那趟回家的列車的煩惱依然存在，旅客在購票過程中還存在諸多不便。聚焦重點群體，今年推出的學生和務工人員預約購票服務，看似是項微調，背后卻蘊含著深遠的民生考量。新功能的設定為在外游子、務工人員考慮，減輕心理負擔，不僅旅客的回鄉(xiāng)路能夠更通暢、更溫暖，鐵路部門也能更加從容應對，提供更為高效的服務。這是科技力量的支撐，更是為民服務的不懈追求。從這扇小小的窗口便能看見鐵路12306成為全球最大的實時票務交易系統(tǒng)的根源所在。

　　從“走得了”到“走得好”，點滴之變中勾勒出“軌道上的中國”新模樣。今年前11個月，全國鐵路旅客發(fā)送量已成功突破40.15億人次的大關，同比增長12.6%，年度旅客發(fā)送量首次突破40億人次大關，創(chuàng)歷史新高。從最初的綠皮火車到如今的復興號，從單線鐵路到四通八達的高鐵路網，飛馳的中國鐵路述說著中國發(fā)展加速度。硬件設施的完善與提升成為滿足群眾多元化出行需求的關鍵。目前，鐵路覆蓋全國99%的20萬人口以上城市，高鐵覆蓋全國96%的50萬人口以上城市。“八縱八橫”高鐵主通道的逐步建成，鐵路對城市的廣泛覆蓋，都為春運服務打下了堅實基礎。鐵路客運的蓬勃發(fā)展推動著區(qū)域經濟一體化進程，讓人流、物流、信息流等資源充分流動。飛馳的高鐵拉動著地方經濟，交通優(yōu)勢正成為中國高質量發(fā)展主引擎之一。

　　溫暖回家路，任重道遠。便民舉措的推出并不能從根本上解決供需矛盾問題，還需要久久為功，持續(xù)發(fā)力。隨著春運的臨近，更大的考驗在后頭。鐵路部門需要提前研判客流，合理調配運力，滿足出行需求。除了售票環(huán)節(jié)的優(yōu)化，還要通過各環(huán)節(jié)流程優(yōu)化、細節(jié)服務、個性化服務等構建好整個春運服務體系。通過改善候車環(huán)境、提高列車服務質量等多種方式，提升旅客出行體驗，讓方便不止停留在指尖，真正讓情滿回家路可觀可感。

　　在不斷變化的交通運輸能力、不斷變化的服務方式中，始終不變的是為民服務情懷。“流動的中國”里有速度，更有溫度；有用情，更有溫情。（高言）