提升服務(wù)品質(zhì) 做好公廁長(zhǎng)效管理

　　□ 孫建興

　　公共廁所與市民游客的生活、出行息息相關(guān)，不僅僅是“方便”之所，更是衡量城市文明程度和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。

　　近年來(lái)，無(wú)錫市開展“廁所革命”，采取提供免費(fèi)廁紙、加裝扶手、增加掛鉤、延長(zhǎng)開放時(shí)間等措施，不斷提升公廁服務(wù)品質(zhì)。比如，江陰市的智慧公廁頻頻亮相，不僅實(shí)時(shí)顯示廁所使用情況和人流量、溫度、濕度、硫化氫濃度、氨氣濃度等信息，還配備暈倒監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。公廁提檔升級(jí)體現(xiàn)了城市文明的進(jìn)步，而做好日常維護(hù)管理、讓其發(fā)揮出應(yīng)有的作用，則是城市持續(xù)傳遞溫度和人文關(guān)懷的重要課題。

　　做好公廁日常維護(hù)，要在智能化、精細(xì)化管理上下功夫，做到“多方面、全方位”。智能化很大程度上就是電子化，而電子產(chǎn)品易受干擾，易損壞、中毒，但有些損壞是使用者操作不當(dāng)引起的，可增設(shè)語(yǔ)音提示，讓使用者按照提示規(guī)范使用，或利用屏幕、宣傳畫報(bào)進(jìn)行圖文提示，一目了然，避免因使用者使用不當(dāng)而造成設(shè)備損壞。

　　持續(xù)提升公廁的日常維護(hù)與長(zhǎng)效管養(yǎng)水平，要定期開展公廁保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。電子設(shè)備的維護(hù)對(duì)工作人員的專業(yè)度提出了要求，理應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依。

　　要加強(qiáng)監(jiān)管和宣傳，做到日常巡查常態(tài)化。加大宣傳力度，讓“人人使用、人人有責(zé)”的理念深入人心，讓每一位市民和游客做到“享品質(zhì)服務(wù)，愛(ài)美麗城市”。不僅要用宣傳與監(jiān)管手段提高人們的思想意識(shí)，還要對(duì)拿光廁紙等惡劣行為嚴(yán)肅處理，盡量避免此類事件再次發(fā)生。打造文明公廁，還應(yīng)增設(shè)第三衛(wèi)生間，注重適老化、適幼化設(shè)施配置，為殘疾人、老年人、母嬰等群體提供便利，營(yíng)造更加宜居宜游的人文環(huán)境。

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