游客體驗(yàn)感舒適度應(yīng)放在首位

　　“十一”黃金周到來，旅游熱度飆升。每逢節(jié)假日，景區(qū)的客流量都會(huì)呈“井噴式”增長，“人滿為患”已成為景區(qū)通病。今年“五一”小長假首日，無錫惠山古鎮(zhèn)、南禪寺等不少景點(diǎn)人流如織，不少游客直呼“擠爆了”。假日出游，外出看風(fēng)景變成了“看人頭”，難免讓人身心俱疲。如何切實(shí)提升游客的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一個(gè)最重要的前提是各景區(qū)要更加重視游客的旅游獲得感。把游客的體驗(yàn)感、舒適度放在第一位，采取更精細(xì)更有效的管理辦法努力實(shí)現(xiàn)游客利益最大化，才能使游客行有所獲、行有所樂。

　　今年夏天，全國多地宣布取消部分旅游景區(qū)的實(shí)名預(yù)約，引起了廣泛討論。面對(duì)旅游高峰，景區(qū)有限的資源和激增的人流量之間存在著固有矛盾，預(yù)約購票能使其有效緩解。但調(diào)整預(yù)約制度不應(yīng)也不宜“一刀切”，需要根據(jù)熱門旅游時(shí)段與熱門景點(diǎn)做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。為盡可能滿足游客需求，北京天壇公園提前對(duì)游客結(jié)構(gòu)變化情況進(jìn)行研判分析，根據(jù)票池票量和履約核驗(yàn)情況對(duì)發(fā)售票進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。九月底，陜西黃河壺口瀑布旅游區(qū)發(fā)布“國慶”假期預(yù)約限流公告，在假期期間實(shí)行實(shí)名預(yù)約購票，達(dá)到每日游客上限后即停止售票。從實(shí)踐來看，預(yù)約制通過限流的方式有效提高了游客的旅游舒適度，但也存在預(yù)約入口難尋、“黃牛”趁機(jī)而入等問題。搞好預(yù)約制，提升出游舒適度，亟待景區(qū)與相關(guān)部門采取進(jìn)一步措施，各景區(qū)可以根據(jù)線上發(fā)售量及時(shí)應(yīng)對(duì)需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整線下售票量，并利用技術(shù)手段識(shí)別“外掛”行為，采取每人每日限約的方法嚴(yán)防“黃牛”，盡最大努力實(shí)現(xiàn)游客利益最大化。

　　要提高游客的體驗(yàn)感、舒適度，除了游覽前的預(yù)約限流，景區(qū)還可主動(dòng)提供更多元的選擇，如適當(dāng)延長游覽時(shí)間，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行。無錫博物院本部在國慶黃金周期間夜間延長開放至九點(diǎn)，白天和夜晚均舉辦相關(guān)主題活動(dòng)，為游客選擇游玩時(shí)間提供了多種選擇。上海市推出“樂游上海”小程序，游客點(diǎn)擊“景區(qū)客流”即可看到上海各個(gè)景區(qū)的當(dāng)前客流與瞬時(shí)最大承載量，很容易判斷出此時(shí)前往景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”，并以此來調(diào)整出行計(jì)劃。同時(shí)，景區(qū)可以不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和供給，提高游客體驗(yàn)感，必要時(shí)可設(shè)置更多的出入口供游客選擇，以緩解景區(qū)局部性擁堵。一些配套措施也能保障游客出行舒適，比如景區(qū)可以通過線上平臺(tái)公布當(dāng)前客流、最大承載量及周邊交通狀況，給游客提供即時(shí)有效的信息。此外，節(jié)假日暴增的人流量也對(duì)景區(qū)服務(wù)提出了更高要求，在費(fèi)盡心思“整活”的同時(shí)，各景區(qū)要做好行李寄存、暢通無障礙通道等基礎(chǔ)性工作，讓來錫游客不虛此行、滿意而歸。

　　□周邾語嫣